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Aufträge
Wir versenden außerhalb Spaniens. Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung international versendet wird, geben Sie bitte Ihre Lieferadresse in Ihrem Konto ein. Ihre Versandkosten werden automatisch entsprechend dem von Ihnen gewählten Zielland im Warenkorb verrechnet.
Die Versandkosten hängen von der Zieladresse sowie dem Gewicht und der Größe des Pakets ab. Im ersten Schritt des Bestellvorgangs müssen Sie die Lieferadresse angeben (sofern Sie diese noch nicht in Ihren Kontodaten angegeben haben). Im nächsten Schritt werden Ihnen die endgültigen Versandkosten berechnet.
Zusätzlich zu den oben genannten Punkten können in einigen Ländern Zollsteuern oder -gebühren anfallen. Dies liegt im Ermessen der örtlichen Zollbehörde und Back In Black kann für diese zusätzlichen Gebühren nicht haftbar gemacht werden.
Bestellungen, die nach 16:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wenn Sie Ihren Bestellstatus überprüfen oder verfolgen möchten, müssen Sie zu Ihrem Konto-Dashboard gehen. Im Abschnitt „Verlauf und Details meiner Bestellungen“ können Sie Ihren Sendungsstatus überprüfen und ihn verfolgen, indem Sie auf die Sendungsverfolgungsnummer klicken.
Die Lagerbestände unserer Produkte sind begrenzt und ihr Erscheinen im Internet bedeutet nicht, dass sie absolut verfügbar sind. Wenn sich ein Kunde für den Kauf eines Artikels entscheidet und dieser nicht verfügbar ist, werden wir uns mit ihm in Verbindung setzen und nach einem möglichen Produktersatz oder einer Rückerstattung suchen.
Sobald Sie in der letzten Phase des Kaufvorgangs Ihre persönlichen Daten eingegeben und den Kaufen-Button angeklickt haben, gilt die Bestellung als verbindlich.
Das Produkt wird an die Adresse versendet, die der Kunde im Kaufvorgang angegeben hat. Für den Fall, dass der Kunde eine Änderung der Lieferadresse wünscht, kontaktieren Sie uns bitte und wir prüfen, ob dies möglich ist. Manchmal kann eine solche Änderung mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Sendungen
Versandkosten
Die Versandkosten werden im zweiten Schritt des Bestellvorgangs automatisch berechnet. In einigen Fällen stehen Ihnen verschiedene Optionen zur Auswahl. Wählen Sie diejenige aus, die am besten zu Ihnen passt. Die Versandkosten werden auf der Grundlage des Gewichts, des Volumens der Artikel und des Liefergebiets bzw. -landes berechnet.
Europa Zone 1
Die Europa-Zone 1 umfasst die folgenden Länder: Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Ungarn, Irland, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, die Slowakei und Slowenien.
- DPD International 4 Tage (bis 3,4kg): 9,95€
- UPS Standard International 3 Tage (bis 3,6kg): 14,95€
- DPD International 4 Tage (Sperrgutsendungen): 14,95€
Europa zone 2
Europa-Zone 2 umfasst die folgenden Länder: Bulgarien, Kroatien, Estland, Finnland, Griechenland, Lettland, Litauen, Rumänien und Schweden.
- UPS Standard International 4 Tage (bis 3,6kg): 19,90€
- DPD 5 Tage (Sperrgut): 35,00€
Europa zone 3
Europa-Zone 3 umfasst das Vereinigte Königreich und die Schweiz.
- UPS Standard International 4 Tage (bis 3,6kg): 35,00€
- GLS international 5 Tage (Sperrgut): 39,90€
*Es können kundenspezifische Gebühren anfallen.
Vereinigte Staaten und Kanada
- Zeleris 4 Tage (bis 1kg): 29,90€
- Zeleris 4 Tage (von 1 kg bis 3,6 kg): 75 €
- UPS Standard International 48h (bis 2,8kg): 59,90€
- UPS Standard International 48h (Sperrgutsendungen): 99,90€
*Kein Versand in den Bundesstaat Hawaii. Es können Zollgebühren anfallen.
Australien
- UPS 48h (bis 2,3kg): 89,90€
- UPS 48h (von 2,3kg bis 3,4kg): 149,90€
- UPS 48h (Sperrgut): 169,90€
China
- UPS 72h (bis 2,3kg): 95€
- UPS 72h (Sperrgut): 119,90€
Halbinsel Spanien
- Correos 72h (bis 1,8kg): 4,95€ (kostenlos bei Bestellungen über 50€)
- CTT Express 48h: 4,95€ (kostenlos bei Bestellungen über 50€)
- Seur 48h (Sperrgut): 14,95€ (kostenlos bei Bestellungen über 50€)
- Seur 24h (bis 3,5kg): 7,95€
- Seur 24h (ab 3,5kg): 9,95€
- Abholung im Geschäft (am selben Tag): kostenlos
Die Lieferzeit für den kostenlosen Versand kann zwischen 48 und 72 Stunden variieren. Back In Black behält sich das Recht vor, den Spediteur je nach Artikelmenge und schnellster Lieferung zu wechseln.
Portugal
- Ctt Express 48h: 5,90€ (kostenlos bei Bestellungen über 50€)
- Seur 24h (bis 3,5kg): 7,95€
- Seur 24h (ab 3,5kg): 9,95€
- Seur 48h (Sperrgut): 14,95€ (kostenlos bei Bestellungen über 50€)
Balearen
- Correos Express (bis 2kg): 7,95€
- Correos Express (von 2,1 kg bis 3,5 kg): 9,90 €
- Seur 48h (ab 3,6 kg und sperrige Gegenstände): 19,90 €
Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla
- Correos 72h. (bis 3,5kg): 29,90€
- Seur 48h (ab 3,6 kg und sperrige Artikel): 49,90 €
Back In Black kann nicht für eventuell anfallende zusätzliche Zollsteuern oder Gebühren haftbar gemacht werden.
Rest der Welt
Wenn Sie eine Bestellung in einem Gebiet oder Land erhalten möchten, das nicht in der Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns per E-Mail, Telefon oder WhatsApp. Wir finden den günstigsten Preis für Ihre Sendung.
*Als Referenz für Kunden: Alle Kleidungsstücke, sowohl Straßen- als auch Snowboardbekleidung, fallen in die Gewichtsgruppe von weniger als 1,8 kg, Bindungen wiegen normalerweise etwa 2,5 kg, Stiefel 3,6 kg und Skateboards 2,5 kg. Snowboards und Snowboard-Bundles fallen immer in die Gruppe „Sperrgut“.
Snowboards können nicht montiert versendet werden. Wenn Sie Fragen zur Montage und/oder Einstellung haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren und wir werden Sie durch den gesamten Prozess begleiten.
Die genauen Versandkosten und die verfügbaren Optionen erfahren Sie während des Bestellvorgangs Ihrer Bestellung.
Kehrt zurück
Wenn Sie mit dem/den erhaltenen Artikel(n) nicht zufrieden sind, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts der Bestellung ausüben, gemäß Artikel 71 des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie anderer ergänzender Gesetze genehmigt wurde.
Der Artikel muss unbenutzt und in einwandfreiem Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller Zubehörteile, Dokumentationen, Etiketten und der Originalverpackung. Andernfalls kann die Rückgabe abgelehnt oder eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Erhalt der Bestellung und mögliche Probleme
Wir empfehlen, die Bestellung nach Erhalt zu überprüfen und sicherzustellen, dass die erhaltenen Artikel mit den bestellten Produkten übereinstimmen (Modell, Größe, Farbe und Menge).
Sollten Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten, eine unvollständige Lieferung feststellen oder ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir den Vorgang korrekt bearbeiten können.
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen verfügt der Kunde über die gesetzlich vorgesehene Frist zur Meldung einer Vertragswidrigkeit. Bei falsch gelieferten Produkten muss der Kunde Back In Black innerhalb von maximal 2 Monaten ab dem Zeitpunkt informieren, an dem er die Vertragswidrigkeit festgestellt hat.
Eine verspätete Meldung kann die Überprüfung des Sachverhalts und die korrekte Bearbeitung des Falls erschweren, insbesondere wenn seit der Lieferung ein längerer Zeitraum vergangen ist.
Zur Prüfung und Bearbeitung einer Reklamation kann Back In Black zusätzliche Informationen anfordern, wie beispielsweise Fotos des erhaltenen Produkts, Produktetiketten, die Originalverpackung oder andere Unterlagen, die zur Klärung des Sachverhalts beitragen.
Rückerstattung
Sobald die Ware in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, wird der Betrag der zurückgesendeten Artikel entsprechend der vom Kunden gewählten Zahlungsmethode erstattet. Ausgenommen sind Barzahlungen, die per Banküberweisung innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der zurückgesendeten Ware erstattet werden.
Alle Versandkosten, die durch einen Umtausch oder eine Rückgabe entstehen, gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten Produkten oder fehlerhaften Lieferungen unsererseits.
Rücksendungen können über Ihr Kundenkonto durchgeführt werden (eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie weiter unten). Bei Problemen können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.
Für internationale Bestellungen bietet Back In Black eine kommerzielle Verlängerung der Rückgabefrist auf 30 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung an.
Bei Online-Rücksendungen von Einkäufen, die in unserem Ladengeschäft getätigt wurden, und gemäß Artikel 170.3 des TRLGDCU kann die Rückerstattung bis zum Eingang der Produkte bei Back In Black zurückgestellt werden.
Der Kunde kann das Transportunternehmen für den Umtausch oder die Rückgabe frei wählen. Kunden, die dies wünschen, können einen von Back In Black bereitgestellten Kurierdienst zur Abholung der Artikel anfordern (alle Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer in den in diesem Text genannten Fällen).
Back In Black übernimmt keinerlei Verantwortung für den Verlust des vom Kunden versendeten Pakets.
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes austauschen möchten, teilen Sie uns bitte den gewünschten Ersatzartikel mit, damit wir diesen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware reservieren können. Nach Eingang der Rücksendung und auf Kosten von Back In Black senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Jeder Umtausch ist von der Verfügbarkeit des Produkts abhängig.
Bei defekten Produkten oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt Back In Black die anfallenden Kosten.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um einen oder mehrere Artikel umzutauschen oder zurückzugeben, muss der Kunde:
- Wählen Sie im Bereich „Bestellhistorie und Details“ Ihres Kundenkontos die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Details“. Am unteren Rand der Seite finden Sie die Schaltfläche „Rückgabe beantragen“. Sie können uns auch telefonisch unter +34 913 134 382, per E-Mail an info@backinblack.es oder per WhatsApp kontaktieren und Ihren Rückgabewunsch mitteilen.
- Nach Genehmigung der Rückgabe müssen Sie das Rücksendeformular herunterladen, ausfüllen und unterschreiben. Sie finden es unter folgendem Link.
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und legen Sie das ausgefüllte Rücksendedokument bei.
- Senden oder bringen Sie die Artikel an folgende Adresse:
Back In Black
C/ Suecia, 95
28022 Madrid (Spanien)
Um zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung zu vermeiden, kann der Kunde die Rückgabe auch direkt in unserem Ladengeschäft durchführen, selbst wenn das Produkt online gekauft wurde. Sie müssen lediglich die Artikel zu unserer Adresse bringen und den Kaufbeleg vorzeigen. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich – der Beleg kann direkt über das Mobiltelefon angezeigt werden.
Beschwerden
Gelegentlich geht etwas schief und Sie benötigen möglicherweise Hilfe. Bitte wenden Sie sich bei Problemen oder Beschwerden an unser Kundendienstteam per E-Mail, Telefonanruf, WhatsApp oder in unserem Ladengeschäft. Wir werden uns dann bemühen, das Problem zu lösen oder die Angelegenheit entsprechend weiterzuleiten.
Obwohl wir die meisten Beschwerden oft schnell und zufriedenstellend lösen können, betreiben wir ein formelles Beschwerdeverfahren.
Wenn wir das Problem zunächst nicht lösen können, sollten Sie sich für eine formelle Beschwerde entscheiden. Offizielle Beschwerdeformulare sind in unserem Geschäft c/ Suecia, n°95, 28022, Madrid (Back In Black Snowboards, S.L.) oder online über diesen Link erhältlich: Offizielle Beschwerdeformulare.
Online-Streitbeilegungsplattform der EU
Gemäß Art. Gemäß Art. 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die Verbrauchern und Unternehmen dabei hilft, ihre Streitigkeiten ohne Einschaltung eines Gerichts durch die Intervention einer dritten Partei, der so genannten Streitbeilegungsstelle, zu lösen, die als Vermittler zwischen beiden fungiert.
Dieses Gremium ist neutral und wird mit beiden Parteien einen Dialog führen, um eine Einigung zu erzielen. Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 stellt Back In Black dem Kunden den folgenden Link zur Verfügung, der den Zugang zur Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Union ermöglicht.
