Expédition & retours

Si vous n'êtes pas satisfait du ou des articles reçus, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à l'article 71 du Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, portant approbation du texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires.

Le produit devra être retourné non utilisé et en parfait état, avec tous ses accessoires, sa documentation, ses étiquettes et son emballage d'origine. Dans le cas contraire, le retour pourra être refusé ou une dépréciation pourra être appliquée au montant du remboursement.

Réception des commandes et éventuels problèmes

Nous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception et de contrôler que les articles reçus correspondent bien à ceux commandés (modèle, taille, couleur et quantité).

Si vous recevez un article différent de celui commandé, une commande incomplète ou si vous constatez tout autre problème lié à votre achat, vous devez nous en informer dans les meilleurs délais afin de faciliter sa gestion.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs, le client dispose du délai légal prévu pour signaler tout défaut de conformité. Dans le cas d'un produit livré incorrectement, le client doit informer Back In Black du problème dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date à laquelle il a eu connaissance du défaut de conformité.

Une notification tardive peut rendre plus difficile la vérification des faits et la résolution correcte du dossier, notamment lorsqu'une période importante s'est écoulée depuis la livraison.

Afin d'analyser et de traiter toute réclamation, Back In Black pourra demander des informations complémentaires telles que des photographies du produit reçu, les étiquettes du produit, l'emballage d'origine ou tout autre document permettant de vérifier la situation.

Remboursement

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt et après vérification de son état, le montant correspondant aux articles sera remboursé selon le mode de paiement utilisé par le client, à l'exception des paiements en espèces, qui seront remboursés par virement bancaire dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Tous les frais d'expédition générés par un échange ou un retour seront à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur d'expédition de notre part.

Les retours peuvent être effectués via votre espace client (un guide étape par étape sera disponible ci-dessous). En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client qui vous accompagnera tout au long du processus.

Pour les commandes internationales uniquement, Back In Black propose une extension commerciale du délai de retour jusqu'à 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Pour les retours en ligne d'achats effectués dans notre magasin physique, et conformément à l'article 170.3 du TRLGDCU, le remboursement pourra être différé jusqu'à la réception des produits par Back In Black.

Le client est libre de choisir la société de transport pour effectuer un échange ou un retour. Les clients qui le souhaitent peuvent demander un transporteur proposé par Back In Black pour récupérer leurs articles (tous les frais de retour seront à la charge du client, sauf dans les cas mentionnés dans ce texte).

Back In Black ne pourra en aucun cas être tenue responsable de la perte du colis envoyé par le client.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il vous suffit de nous indiquer l'article de remplacement souhaité afin que nous puissions le réserver jusqu'à l'arrivée de la marchandise retournée. Après réception du retour, et aux frais de Back In Black, nous vous enverrons le nouvel article demandé. Tout échange sera soumis à la disponibilité du produit au moment de la demande.

En cas de produits défectueux ou d'erreurs d'expédition, les frais seront pris en charge par Back In Black.

Comment demander un retour ou un échange

Pour échanger ou retourner un ou plusieurs articles, le client doit :

1. Depuis la section "Historique et détails de mes commandes" de votre compte, sélectionnez la commande concernée et cliquez sur la section "Détails". En bas de la page, vous trouverez le bouton "Demander un retour". Vous pouvez également nous contacter par téléphone au +34 913 134 382, par e-mail à info@backinblack.es ou par WhatsApp, en indiquant votre souhait de retourner votre commande.
2. Une fois le retour accepté, vous devez télécharger, remplir et signer le formulaire de retour disponible via le lien suivant.
3. Emballez soigneusement l'article en joignant le document de retour.
4. Vous devez envoyer ou remettre le(s) article(s) à l'adresse suivante :
   Back In Black
   C/ Suecia, 95
   28022 Madrid (Espagne)

Afin d'éviter des frais de retour supplémentaires, le client peut également effectuer le retour directement dans notre magasin physique, même si le produit a été acheté en ligne. Il suffit d'apporter le ou les articles à notre adresse et de présenter votre justificatif d'achat. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer : vous pouvez le présenter directement depuis votre téléphone.