Spedizione e resi

Se non sei soddisfatto dell'articolo o degli articoli ricevuti, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, in conformità all'articolo 71 del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Il prodotto dovrà essere restituito non utilizzato e in perfette condizioni, includendo tutti gli accessori, la documentazione, le etichette e l'imballaggio originale. In caso contrario, il reso potrà essere rifiutato o potrà essere applicata una svalutazione sull'importo del rimborso.

Ricezione degli ordini e possibili problemi

Ti consigliamo di verificare l'ordine al momento della ricezione e controllare che gli articoli ricevuti corrispondano a quelli ordinati (modello, taglia, colore e quantità).

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, un ordine incompleto o rilevi qualsiasi problema relativo al tuo acquisto, devi comunicarcelo il prima possibile per facilitarne la corretta gestione.

In conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, il cliente dispone del periodo previsto dalla legge per segnalare eventuali difetti di conformità. Nel caso di prodotti consegnati erroneamente, il cliente dovrà informarci del problema entro un periodo massimo di 2 mesi dalla data in cui è venuto a conoscenza del difetto di conformità.

Una comunicazione tardiva può rendere più difficile la verifica dei fatti e la corretta risoluzione del caso, soprattutto quando è trascorso un periodo di tempo significativo dalla consegna.

Per analizzare e gestire qualsiasi problema, Back In Black potrà richiedere informazioni aggiuntive come fotografie del prodotto ricevuto, etichette del prodotto, imballaggio originale o qualsiasi altra documentazione che consenta di verificare la situazione.

Rimborso

Una volta ricevuta la merce presso il nostro magazzino e verificato il suo stato, l'importo corrispondente agli articoli verrà rimborsato secondo il metodo di pagamento utilizzato dal cliente, ad eccezione dei pagamenti in contrassegno, che verranno rimborsati tramite bonifico bancario entro un periodo massimo di 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti.

Tutti i costi di spedizione generati a seguito di un cambio o di un reso saranno a carico del cliente, salvo nei casi di prodotti difettosi o errori di spedizione da parte nostra.

I resi possono essere effettuati tramite il proprio profilo cliente (una guida dettagliata sarà disponibile di seguito). In caso di problemi, puoi contattare il nostro Servizio Clienti che ti guiderà durante il processo.

Per gli ordini internazionali, Back In Black offre un'estensione commerciale del periodo di reso fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.

Per i resi online di acquisti effettuati nel nostro negozio fisico, e ai sensi dell'articolo 170.3 del TRLGDCU, il rimborso potrà essere posticipato fino alla ricezione dei prodotti da parte di Back In Black.

Il cliente è libero di scegliere il corriere per effettuare un cambio o un reso. I clienti che lo desiderano possono richiedere un corriere fornito da Back In Black per il ritiro degli articoli (tutte le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo nei casi indicati in questo testo).

Back In Black non sarà in alcun caso responsabile dello smarrimento del pacco inviato dal cliente.

Se desideri sostituire un prodotto con un altro, devi semplicemente comunicarci l'articolo sostitutivo richiesto, in modo che possiamo riservarlo fino all'arrivo della merce restituita. Dopo la ricezione del reso, e a carico di Back In Black, invieremo il nuovo articolo richiesto. Qualsiasi cambio sarà soggetto alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.

In caso di prodotti difettosi o spedizioni errate, le spese saranno a carico di Back In Black.

Come richiedere un reso o un cambio

Per cambiare o restituire uno o più articoli, il cliente deve:

1. Dalla sezione "Cronologia ordini e dettagli" del tuo account, seleziona l'ordine e clicca sulla sezione "Dettagli". Nella parte inferiore della pagina troverai il pulsante "Richiedi un reso". Puoi anche contattarci telefonicamente al numero +34 913 134 382, tramite e-mail all'indirizzo info@backinblack.es o tramite WhatsApp, indicando la tua intenzione di restituire l'ordine.
2. Una volta approvato il reso, devi scaricare, compilare e firmare il modulo di reso disponibile al seguente link.
3. Imballa accuratamente l'articolo allegando il documento di reso.
4. È necessario inviare o consegnare gli articoli al seguente indirizzo:
   Back In Black
   C/ Suecia, 95
   28022 Madrid (Spagna)

Per evitare ulteriori costi di spedizione per il rientro, il cliente può effettuare il reso direttamente presso il nostro negozio fisico, anche se il prodotto è stato acquistato online. È sufficiente portare gli articoli al nostro indirizzo e mostrare la prova d'acquisto. Non è necessario stamparla: può essere mostrata direttamente dal telefono.