Política de devoluciones

Derecho de desistimiento

Si no está conforme con el/los artículos recibidos, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá devolverse sin usar y en perfecto estado, incluyendo todos sus accesorios, etiquetas, documentación y embalaje original.

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Procedimiento para realizar una devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• número de pedido

• producto a devolver

• motivo de la devolución

Una vez autorizada la devolución, se facilitarán las instrucciones necesarias para el envío del producto.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución por defecto de fabricación o error por nuestra parte, nos haremos cargo de los gastos de transporte correspondientes.

Reembolso

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y tras comprobar su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

El reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos tras la recepción y revisión del producto devuelto.

Condiciones de estado del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• estar sin usar

• conservar etiquetas originales

• incluir embalaje original

• incluir todos los accesorios y documentación

En caso contrario, la devolución podrá no ser aceptada o aplicarse una depreciación en el importe a reembolsar.

Condiciones específicas para productos de snowboard

Uso en montaña o nieve

No se admitirán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso en nieve, montaña o exteriores, tales como:

• roces o abrasión

• suciedad o humedad

• desgaste de suelas o cantos

• marcas de uso o impacto

La comprobación del producto debe limitarse a la que razonablemente podría realizarse en una tienda física.

Tablas, fijaciones y botas

No se aceptarán devoluciones de:

• botas que hayan sido termoformadas

• tablas o fijaciones que hayan sido montadas o ajustadas

• productos que presenten marcas de herramientas, presión o montaje

Estas manipulaciones alteran el estado original del producto e impiden su posterior venta como artículo nuevo.

Gafas y máscaras de nieve

Las gafas o máscaras deberán devolverse en su estado original, incluyendo:

• funda

• embalaje

• films protectores

• etiquetas y accesorios

Si el producto ha sido desprecintado, manipulado de forma que afecte a su reventa o presenta rayaduras o suciedad, la devolución podrá ser rechazada.

Productos vendidos en pack o conjunto

En los productos vendidos como pack o conjunto, la devolución deberá realizarse con todos los elementos incluidos en el conjunto original, junto con sus accesorios, documentación y embalaje.

No se admitirán devoluciones parciales de artículos que formen parte de un pack.

Ampliación del plazo para determinados destinos

Para pedidos enviados a Canarias, Ceuta, Melilla o destinos fuera de la Unión Europea, el plazo de devolución se amplía comercialmente hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.