Ordres

Nous expédions en dehors de l'Espagne. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à l'international, merci d'ajouter votre adresse de livraison dans votre compte, vos frais de port s'appliqueront automatiquement au panier en fonction du pays de destination choisi.

Les frais d'expédition dépendront de l'adresse de destination ainsi que du poids et de la taille du colis. Vous devrez remplir les détails de l'adresse de livraison dans la première étape du processus de paiement (si vous ne l'avez pas rempli dans les détails de votre compte), puis à l'étape suivante, les frais de livraison finaux seront appliqués.

En plus de ce qui précède, des taxes ou frais de douane peuvent être exigibles dans certains pays. Cela sera à la discrétion de l'autorité douanière locale, et Back In Black ne peut être tenu responsable de ces frais supplémentaires.

Les commandes passées après 4:00pm seront traitées le jour ouvrable suivant.

Si vous souhaitez vérifier ou suivre l'état de votre commande, vous devez vous rendre sur le tableau de bord de votre compte et dans la section "Historique et détails de mes commandes", vous pourrez vérifier l'état de votre envoi et le suivre en cliquant sur le numéro de suivi.

Les stocks de nos produits sont limités et leur apparition sur le web n'implique pas une disponibilité absolue. Si un client décide d'acheter un article et qu'il n'est pas disponible, nous le contacterons et chercherons un éventuel remplacement ou remboursement du produit.

Une fois que vous avez saisi vos données personnelles et cliqué sur le bouton d'achat dans la dernière phase du processus d'achat, la commande sera considérée comme ferme.

Le produit sera envoyé à l'adresse que le client a fournie au cours du processus d'achat. Dans le cas où le client souhaite demander un changement d'adresse de livraison, veuillez nous contacter et nous vérifierons si cela est possible. Parfois, un tel changement peut impliquer des coûts supplémentaires.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont automatiquement calculés à la fin du processus d'achat. Dans certains cas, vous aurez le choix entre plusieurs options. Les coûts sont calculés en fonction du poids et du volume des articles, ainsi que de la zone ou du pays de livraison.

À titre de référence pour les clients, tous les vêtements, qu'ils soient streetwear ou snowboard, appartiennent à la tranche de poids inférieure à 1,8 kg. Les fixations pèsent généralement environ 2,5 kg, les bottes 3,6 kg et les skateboards 2,5 kg. Les snowboards et bundles pèsent toujours 10 kg en raison de leur volume important.

Espagne et Portugal

Espagne continentale et Portugal
Correos72hJusqu'à 1,8Kg.4,95€*
Seur48hJusqu'à 5 kg.4,95€*
Seur24hJusqu'à 5 kg.7,95€
Seur24hObjets volumineux9,95€
Cueillette au magasinMême jour--Gratuit

*Gratuit pour les commandes supérieures à 50€.

Le délai de livraison gratuit dans les 24/72 heures n’est pas garanti. Back In Black se réserve le droit de changer de transporteur en fonction du volume d'articles commandés et de services plus rapides.

Les Îles Baléares
Correos Express72hJusqu'à 2 kg.7,95€
Correos Express72hDe 2 à 3,6Kg.9,95€
Seur48hÀ partir de 3,6Kg.12,95€
Îles Canaries, Ceuta et Melilla
Correos72hJusqu'à 3,5Kg.29,90€
Seur48hÀ partir de 3,5Kg.49,90€

Les éventuels frais de douane qui pourraient être générés seront à la charge du client.

Europe

Zone 1
DPD International4 jours--9,95€
UPS Express72hJusqu'à 3,6Kg.14,95€

La zone Europe 1 comprend les pays suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovaquie et Slovénie.

Zone 2
DPD International4 jours--19,90€
UPS Express72hJusqu'à 3,6Kg.25,00€

La zone Europe 2 comprend les pays suivants : Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Lettonie, Lituanie, Roumanie et Suède.

Zone 3
DPD International4 jours--29,90€
UPS Express72hJusqu'à 3,6Kg.35,00€

La zone Europe 3 comprend les pays suivants : Bosnie-Herzégovine, Norvège, Serbie, Suisse et Royaume-Uni.

Les éventuels frais de douane qui pourraient être générés seront à la charge du client.

Zone 4
FedEx Express72hJusqu'à 1 kg.39,90€
FedEx Express72hDe 1 à 4 kg.49,90€
FedEx Express72hÀ partir de 4Kg.69,90€

La zone Europe 4 comprend uniquement le pays de l’Islande.

Amérique

États-Unis, Canada et Mexique
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.49,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.59,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.109,90€
Costa Rica, Panama et Pérou
UPS Express Global72hJusqu'à 1 kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4Kg.159,90€
Brésil et Colombie
UPS Express Global72hJusqu'à 1 kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.69,90€
UPS Express Global72hA partir de 4Kg.159,90€
FedEx Express6 joursA partir de 4Kg.139,90€
Chili
UPS Express Global72hJusqu'à 1 kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.69,90€
UPS Express Global72hA partir de 4Kg.149,90€
Argentine
UPS Express Global72hJusqu'à 1 kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2 Kg. à 4 Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4Kg.169,90€
FedEx Express6 joursA partir de 4Kg.139,90€

Asie

Asie de l'Est
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.39,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.169,90€
FedEx Express6 joursA partir de 4kg.129,90€

La zone Asie de l’Est comprend les pays suivants : Chine, Japon, Corée du Sud, Taïwan et Vietnam.

Inde et Philippines
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.39,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.179,90€
FedEx Express6 joursA partir de 4kg.149,90€

Océanie

Australie et Nouvelle-Zélande
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.39,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.119,90€

Afrique et Moyen-Orient

Turquie
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.49,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.59,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.119,90€

Emirats Arabes Unis
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.39,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.149,90€
Afrique du Sud
UPS Express Global72hJusqu'à 1kg.29,90€
UPS Express Global72hDe 1Kg. à 2Kg.59,90€
UPS Express Global72hDe 2Kg. à 4Kg.79,90€
UPS Express Global72hA partir de 4kg.169,90€

Reste du monde

Si vous souhaitez recevoir une commande dans une zone ou un pays qui n'apparaît pas dans la liste, contactez-nous par email, téléphone ou Whatsapp. Nous trouverons le prix le moins cher pour votre envoi.

Les snowboards ne peuvent pas être expédiés assemblés. Si vous avez des questions concernant le montage et/ou le réglage, n'hésitez pas à nous contacter et nous vous guiderons tout au long du processus.

Vous obtiendrez le coût exact de l'expédition et les options disponibles lors du processus de paiement de votre commande.

Retour

Si vous n'êtes pas satisfait du ou des articles reçus et, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et que tous les accessoires, la documentation et l'emballage soient en parfait état (sinon vous pourriez encourir des frais supplémentaires ou le rejet du retour), vous disposerez d'un délai de 30 jours ouvrables (commandes internationales uniquement), à compter de la réception des marchandises (conformément à l'article 71 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, par lequel approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires).

Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt et vérifiée, le montant du ou des articles sera remboursé, selon le mode de paiement choisi par le client, à l'exception du paiement en espèces, qui sera remboursé par virement bancaire dans un délai ne dépassant pas 14 jours à compter de la réception. Tous les frais d'expédition générés à la suite de la modification ou du retour de la commande seront à la charge du client. Les retours peuvent être effectués via votre profil (un guide étape par étape sera disponible ci-dessous). En cas de problème, vous pouvez contacter le service client qui vous guidera tout au long du processus.

Retours en ligne des achats effectués dans notre magasin physique, et en vertu de l'article 170.3 du TRLGDCU, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception des produits par Back In Black.

L'utilisateur aura le libre choix de désigner la société de messagerie pour l'échange ou le retour. Les clients qui le souhaitent peuvent demander un coursier fourni par Back In Black pour récupérer leurs articles (tous les frais de retour seront à la charge du client sauf dans les considérations mentionnées dans ce texte).

Back In Black n'est en aucun cas responsable de la perte du colis envoyé par le client.

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, il vous suffit de nous indiquer le remplacement dont vous avez besoin afin que nous puissions le réserver jusqu'à l'arrivée de la marchandise retournée. A votre arrivée, et aux frais de Back In Black, nous vous enverrons un autre colis avec l'article que vous souhaitez remplacer. Toute modification sera soumise à la disponibilité du produit indiquée par rapport au stock disponible dans ce texte.

En cas de produits défectueux ou d'envois erronés, les frais seront à Pour échanger ou retourner un ou plusieurs articles, le client doit:

  1. Dans la section "Historique et détails des commandes" de votre compte, sélectionnez la commande et cliquez sur la section "Détails" ; en bas de la page, vous verrez le bouton "Demander un retour". Vous pouvez également le faire par téléphone, en nous appelant au +34 913 134 382, par e-mail à: info@backinblack.es ou par WhatsApp, en indiquant votre souhait de retourner votre commande.
  2. Une fois le retour approuvé, vous devez télécharger, remplir et signer le formulaire de retour que vous trouverez sur le lien suivant.
  3. Emballez l'article en y joignant le document de retour.
  4. Vous devez envoyer ou livrer le(s) article(s) à l'adresse suivante: Back In Black, C/ Suecia, 95 - 28022, Madrid (Espagne)

Si le client ne souhaite pas encourir de frais de retour supplémentaires en magasin, il peut effectuer le retour dans notre magasin physique même si le produit a été acheté sur le web. Vous n'avez qu'à apporter le(s) article(s) à notre adresse et montrer votre document de vente. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer, vous pouvez le montrer directement depuis votre téléphone.

Plaintes

Parfois, les choses tournent mal et vous pourriez avoir besoin d'aide. Veuillez soulever tout problème ou plainte auprès de notre équipe d'assistance clientèle, par e-mail, appel téléphonique, Whatsapp ou dans notre magasin physique et nous nous efforcerons de résoudre le problème ou de le renvoyer de manière appropriée.

Bien que nous soyons souvent en mesure de résoudre la plupart des réclamations rapidement et de manière satisfaisante, nous appliquons une procédure de réclamation formelle.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème en premier lieu, devriez-vous choisir de déposer une plainte officielle. Les formulaires de plainte officiels sont disponibles dans notre magasin c/ Suecia, n°95, 28022, Madrid (Back In Black Snowboards, S.L.) ou en ligne en suivant ce lien: Formulaires de plainte officiels.

Plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE

Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne pour aider les consommateurs et les entreprises à résoudre leurs litiges sans passer par les tribunaux, grâce à l'intervention d'un tiers, appelé l'Organe de règlement des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux.

Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord. Conformément au règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, Back In Black met à la disposition du client le lien suivant permettant l'accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'Union européenne.

Product added to wishlist
Product added to compare.

Besoin d'aide?